.svg){kind=small}
EDEN PRAIRIE, Mn. - 12 december 2023 - KLDiscovery Inc. ("KLDiscovery" of het "bedrijf"), een toonaangevende wereldwijde leverancier van technologische oplossingen voor elektronische ontdekking, informatiebeheer en gegevensbeheer, kondigde vandaag de succesvolle afronding aan van haar uitgebreide consolidatie-inspanningen voor alle back-office en operationele systemen.
Na een periode van uitgebreide fusies en overnames die liep van 2013 tot 2020, begon KLDiscovery aan een strategisch initiatief om alle facetten van zijn bedrijfssystemen te stroomlijnen en te optimaliseren. Het doel was om te zorgen voor een naadloze informatiestroom over de gehele klantervaring, het creëren van een sterk geautomatiseerde, verrijkte en transparante operationele omgeving en het transformeren van de manier waarop het bedrijf contact onderhoudt met zijn klanten, vanaf het moment van onboarding tot en met facturering en projectafronding.
"Onze belangrijkste doelstellingen zijn om van KLDiscovery het makkelijkste bedrijf te maken om mee te werken in de wereldwijde Discovery-industrie en om de gouden standaard te zijn voor klantenservice", zegt Chris Weiler, CEO van KLDiscovery. "In een sector die bol staat van consolidatie geven veel organisaties prioriteit aan groei boven de cruciale investeringen die nodig zijn voor naadloze integratie. Dit resulteert vaak in gefragmenteerde activiteiten, waardoor vooruitgang, automatisering en algehele effectiviteit worden belemmerd. Dit gaat op zijn beurt ten koste van de klantervaring. Wij zijn ervan overtuigd dat groei zonder optimalisatie een gemiste kans is en onze strategische investeringen op dit kritieke gebied stellen ons in staat onze doelen te bereiken en ons te positioneren als de vaandeldragers voor operationele uitmuntendheid."
Deze reis begon met de lancering van het eigen automatiseringsplatform voor bedrijfsprocessen. Het systeem fungeert als draaischijf voor alle activiteiten van KLDiscovery, vergemakkelijkt de toewijzing van taken aan de juiste resource(s) en volgt serviceverzoeken door hun workflow. Dit platform is volledig geïntegreerd met alle bedrijfs- en afhandelingssystemen van het bedrijf en stelt KLDiscovery in staat om wereldwijde werkwachtrijen effectief te beheren en verzoeken van klanten met een hoge mate van snelheid en kwaliteit uit te voeren. De daaropvolgende consolidatie van tientallen ongelijksoortige systemen en processen in één enkel wereldwijd platform heeft ook aanzienlijke automatiseringsverbeteringen opgeleverd op het gebied van facturering, incasso en business intelligence.
Naast het verbeteren van de operationele efficiëntie, vertaalt dit initiatief zich direct in een verbeterde klantervaring. Deze inspanningen culmineerden in Client Portal, KLDiscovery's baanbrekende business intelligence en portfolio management platform. Door gebruik te maken van het geautomatiseerde en geïntegreerde platform van het bedrijf, hebben klanten toegang tot real-time updates over onderhanden werk, projectuitgaven, prestaties ten opzichte van het budget en andere kritieke Key Performance Indicators (KPI's).
In een sector waar veel aanbieders van e-discovery vaak tekortschieten op het gebied van integratie, onderscheidt KLDiscovery zich als een baken van operationele uitmuntendheid. De toewijding aan optimalisatie en automatisering onderstreept de toewijding van het bedrijf om een nieuwe standaard te zetten voor de manier waarop bedrijven op het gebied van electronic discovery, informatiebeheer en datamanagement moeten werken.
KLDiscovery nodigt u uit om meer te weten te komen over de gedifferentieerde diensten en softwareoplossingen van het bedrijf ophttp://www.kldiscovery.com.