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ミネソタ州エデンプレーリー- 2023年12月12日 - 電子証拠開示、情報ガバナンス、データ管理のためのテクノロジー・ソリューションのリーディング・グローバル・プロバイダであるKLDiscovery Inc.
KLDiscoveryは、2013年から2020年にかけての大規模な合併・買収を経て、業務システムのあらゆる面を合理化・最適化する戦略的イニシアチブに着手しました。その目的は、クライアント・エクスペリエンス全体にわたるシームレスな情報の流れを確保し、高度に自動化され、充実した透明性の高い業務環境を構築すること、そしてオンボーディングから請求、プロジェクトの完了に至るまで、クライアントとの関わり方を変革することでした。
「KLDiscoveryの最高経営責任者（CEO）であるクリス・ワイアラーは、次のように述べています。「私たちの最優先の目標は、KLDiscoveryをグローバルなディスカバリー業界で最も働きやすい会社にすること、そしてクライアント・サービスのゴールド・スタンダードになることです。「統合が盛んなこの業界では、多くの企業がシームレスな統合に必要な重要な投資よりも成長を優先しています。この結果、業務が分断され、進歩、自動化、全体的な有効性が妨げられることがよくあります。その結果、クライアント・エクスペリエンスが低下してしまうのです。この重要な分野への戦略的投資により、目標を達成し、卓越したオペレーションの旗手としての地位を確立することができるのです」。
この旅は、当社独自のビジネス・プロセス・オートメーション・プラットフォームの立ち上げから始まった。このシステムは、KLDiscoveryの全業務のハブとして機能し、適切なリソースへのタスク割り当てを容易にし、ワークフローを通じてサービスリクエストを追跡します。このプラットフォームは、KLDiscoveryのすべての業務システムおよびフルフィルメント・システムと完全に統合されており、KLDiscoveryはグローバルなワークキューを効率的に管理し、クライアントの依頼を高いスピードと品質で遂行することができます。その後、数十に及ぶ異種のシステムとプロセスが単一のグローバル・プラットフォームに統合されたことで、請求、回収、ビジネス・インテリジェンスにおける自動化も大幅に改善されました。
業務効率の向上だけでなく、この取り組みは顧客体験の向上にも直結している。これらの取り組みは、KLDiscoveryの画期的なビジネスインテリジェンスおよびポートフォリオ管理プラットフォームであるClient Portalに結実しました。KLDiscoveryの自動化された統合プラットフォームを活用することで、クライアントは進行中の作業、プロジェクトの支出、予算に対するパフォーマンス、その他の重要な重要業績評価指標（KPI）に関するリアルタイムの最新情報にアクセスすることができます。
多くのeDiscoveryプロバイダーが統合の努力を怠りがちな業界において、KLDiscoveryは卓越したオペレーションの道標として際立っています。最適化と自動化へのコミットメントは、電子証拠開示、情報ガバナンス、データ管理の分野におけるビジネスのあり方に新たな基準を打ち立てるという当社の献身を強調するものです。
KLDiscoveryは、当社の差別化されたサービスとソフトウェア・ソリューションについて、http://www.kldiscovery.com。