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EDEN PRAIRIE, Mn. - 12. Dezember 2023 - KLDiscovery Inc. ("KLDiscovery" oder das "Unternehmen"), ein weltweit führender Anbieter von Technologielösungen für Electronic Discovery, Information Governance und Datenmanagement, gab heute den erfolgreichen Abschluss seiner umfassenden Konsolidierungsmaßnahmen für alle Back-Office- und operativen Systeme bekannt.
Nach einer Periode umfangreicher Fusionen und Übernahmen, die sich von 2013 bis 2020 erstreckte, begann KLDiscovery mit einer strategischen Initiative zur Rationalisierung und Optimierung aller Facetten seiner Geschäftssysteme. Ziel war es, einen nahtlosen Informationsfluss über die gesamte Kundenerfahrung hinweg zu gewährleisten, eine hochgradig automatisierte, angereicherte und transparente Betriebsumgebung zu schaffen und die Art und Weise, wie das Unternehmen mit seinen Kunden zusammenarbeitet, zu verändern - vom Onboarding über die Rechnungsstellung bis zum Projektabschluss.
"Unser oberstes Ziel ist es, KLDiscovery zum einfachsten Unternehmen in der globalen Discovery-Branche zu machen und den Goldstandard für den Kundenservice zu setzen", sagt Chris Weiler, CEO von KLDiscovery. "In einer Branche, die von Konsolidierung geprägt ist, geben viele Unternehmen dem Wachstum den Vorrang vor den entscheidenden Investitionen, die für eine nahtlose Integration erforderlich sind. Dies führt oft zu fragmentierten Abläufen, die den Fortschritt, die Automatisierung und die allgemeine Effektivität behindern. Dies wiederum verschlechtert das Kundenerlebnis. Wir sind der festen Überzeugung, dass Wachstum ohne Optimierung eine verpasste Chance ist, und unsere strategischen Investitionen in diesem kritischen Bereich ermöglichen es uns, unsere Ziele zu erreichen und uns als Standardträger für operative Exzellenz zu positionieren."
Diese Reise begann mit der Einführung der unternehmenseigenen Plattform zur Automatisierung von Geschäftsprozessen. Das System fungiert als Drehscheibe für alle Abläufe bei KLDiscovery und erleichtert die Zuweisung von Aufgaben an die entsprechenden Ressourcen und die Verfolgung von Serviceanfragen durch ihren Workflow. Durch die vollständige Integration mit allen Geschäfts- und Abwicklungssystemen des Unternehmens ermöglicht diese Plattform KLDiscovery die effektive Verwaltung globaler Arbeitswarteschlangen und die Ausführung von Kundenanfragen mit einem hohen Maß an Geschwindigkeit und Qualität. Die anschließende Konsolidierung von Dutzenden unterschiedlicher Systeme und Prozesse in einer einzigen globalen Plattform hat auch zu erheblichen Automatisierungsverbesserungen in den Bereichen Rechnungsstellung, Inkasso und Business Intelligence geführt.
Neben der Verbesserung der betrieblichen Effizienz führt diese Initiative auch zu einem verbesserten Kundenerlebnis. Diese Bemühungen gipfelten in Client Portal, der bahnbrechenden Business Intelligence- und Portfolio-Management-Plattform von KLDiscovery. Durch die Nutzung der automatisierten und integrierten Plattform des Unternehmens können die Kunden auf Echtzeit-Updates über den Arbeitsfortschritt, die Projektausgaben, die Einhaltung des Budgets und andere wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zugreifen.
In einer Branche, in der viele eDiscovery-Anbieter bei den Integrationsbemühungen oft zu kurz kommen, hebt sich KLDiscovery als Leuchtturm der operativen Exzellenz ab. Das Engagement für Optimierung und Automatisierung unterstreicht das Bestreben des Unternehmens, einen neuen Standard für die Arbeitsweise von Unternehmen in den Bereichen eDiscovery, Information Governance und Datenmanagement zu setzen.
KLDiscovery lädt Sie ein, mehr über die differenzierten Dienstleistungen und Softwarelösungen des Unternehmens unterhttp://www.kldiscovery.com zu erfahren.