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EDEN PRAIRIE, Mn. - 12 décembre 2023 - KLDiscovery Inc. (" KLDiscovery " ou la " société "), un fournisseur mondial de premier plan de solutions technologiques pour la découverte électronique, la gouvernance de l'information et la gestion des données, a annoncé aujourd'hui l'achèvement réussi de ses efforts de consolidation globale de tous les systèmes opérationnels et de back-office.
Après une période de fusions et d'acquisitions de grande ampleur s'étalant de 2013 à 2020, KLDiscovery s'est lancée dans une initiative stratégique visant à rationaliser et à optimiser toutes les facettes de ses systèmes d'entreprise. L'objectif était d'assurer un flux d'informations continu tout au long de l'expérience client, en créant un environnement opérationnel hautement automatisé, enrichi et transparent, et de transformer la façon dont la société s'engage avec ses clients, depuis le point d'accueil jusqu'à la facturation et à l'achèvement du projet.
"Nos objectifs primordiaux sont de faire de KLDiscovery la société avec laquelle il est le plus facile de travailler dans l'industrie mondiale de la découverte et d'être la référence en matière de service à la clientèle", a déclaré Chris Weiler, PDG de KLDiscovery. "Dans un secteur en pleine consolidation, de nombreuses organisations donnent la priorité à la croissance plutôt qu'aux investissements cruciaux nécessaires à une intégration transparente. Cela se traduit souvent par des opérations fragmentées, ce qui entrave le progrès, l'automatisation et l'efficacité globale. L'expérience du client s'en trouve dégradée. Nous sommes convaincus que la croissance sans optimisation est une occasion manquée, et nos investissements stratégiques dans ce domaine critique nous permettent d'atteindre nos objectifs et de nous positionner en tant que porte-drapeaux de l'excellence opérationnelle".
Ce voyage a commencé par le lancement de la plateforme propriétaire d'automatisation des processus d'affaires de l'entreprise. Le système sert de plaque tournante pour toutes les opérations de KLDiscovery, facilitant l'affectation des tâches aux ressources appropriées et assurant le suivi des demandes de service tout au long de leur déroulement. Entièrement intégrée à tous les systèmes de gestion et d'exécution de la société, cette plateforme permet à KLDiscovery de gérer efficacement les files d'attente mondiales et d'exécuter les demandes des clients avec un degré élevé de rapidité et de qualité. La consolidation ultérieure de dizaines de systèmes et de processus disparates en une seule plate-forme mondiale a également permis d'améliorer considérablement l'automatisation de la facturation, du recouvrement et de l'intelligence économique.
Au-delà de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, cette initiative se traduit directement par une meilleure expérience client. Ces efforts ont abouti à la création de Client Portal, la plateforme révolutionnaire de KLDiscovery pour la gestion de portefeuille et la veille stratégique. Grâce à la plateforme automatisée et intégrée de la société, les clients peuvent accéder à des mises à jour en temps réel sur les travaux en cours, les dépenses liées aux projets, les performances par rapport au budget et d'autres indicateurs clés de performance (KPI) essentiels.
Dans un secteur où de nombreux fournisseurs de services d'administration de la preuve électronique ne parviennent pas à intégrer leurs activités, KLDiscovery se distingue par son excellence opérationnelle. L'engagement en faveur de l'optimisation et de l'automatisation souligne la volonté de la société d'établir une nouvelle norme pour le fonctionnement des entreprises dans le domaine de la recherche électronique, de la gouvernance de l'information et de la gestion des données.
KLDiscovery vous invite à en apprendre davantage sur ses services et solutions logicielles différenciés à l'adresse http://www.kldiscovery.com.