Vragen en antwoorden over de cultuur, programma's en samenwerkingsmogelijkheden van KLDiscovery

Bryan Kreitz, President of Business Development bijTrinity Legal Discovery en Nebula Partner in KLDiscovery's Nebula Partner Program, interviewde KLDiscovery's CEO Chris Weiler over onderwerpen variërend van KLDiscovery's partnerprogramma's en de partnerervaring tot ondernemerschap in de juridische technologie-industrie en hoe GenAI het juridische landschap beïnvloedt.

Het onderstaande interview is bewerkt voor de duidelijkheid en beknoptheid.

Bryan: Ik wilde een paar minuten nemen om wat over je te weten te komen en mensen de persoon achter KLDiscovery te laten zien.

Chris: Absoluut. Ik waardeer je tijd; ik vind het geweldig wat jij en je vrouw vandaag doen. Ik had het genoegen om veel tijd met jou en je vrouw door te brengen in New York tijdens de Legalweek. Dus dat was fantastisch om alles over u te weten te komen, vooral aan de persoonlijke kant.

Ik denk dat dat belangrijk is. Of het nu gaat om een partner zoals uzelf of om cliënten of medewerkers, ik denk dat hoe meer je weet over mensen, hoe betere relaties je kunt opbouwen en hoe productiever [we] kunnen zijn.

Bryan: Helemaal mee eens. Dat is een goede segue over samenwerken. Vertel me eens hoe het idee van het partnerkanaal is ontstaan.

Chris: Nietveel mensen weten dit, [maar] we hebben in 2016 een bedrijf gekocht. De naam van dat bedrijf was Interlegis. Ik geloof dat ze uit Texas komen.

En dat was eigenlijk het allereerste begin, het skelet van Nebula® toen. We probeerden een stappenplan op te stellen voor de ontwikkeling en waar we met het platform naartoe wilden - want dat is echt belangrijk, vooral in de vroege stadia van het bouwen van de back-end van deze platforms - en daarna begonnen we elk jaar te investeren.

Toen de Nebula op stoom kwam en meer tractie kreeg, was het natuurlijk logisch dat we uit zouden reiken naar mensen die niet alleen een geweldige ervaring wilden vanuit een platformperspectief, maar ook echt een holistische ervaring met onze klantenservice, onze operationele mensen en dat alles. Ik denk dat Bryan en zijn team dat kunnen beamen. We ondersteunen Nebula 24/7/365. Nebula zelf is een fantastisch platform, maar als je het omringt met geweldige mensen aan onze kant die samenwerken met geweldige mensen aan de partnerkant zoals Bryan, dan is het echt een geweldige ervaring.

Het partnerkanaal, en vervolgens het franchisemodel waar we dit jaar aan gaan werken, is gewoon een normaal gevolg van het bouwen van de systemen die we hebben, of het nu gaat om Nebula, Client Portal™ of een deel van de automatisering die we in de backoffice hebben gebouwd. [Dat delen we met geweldige professionals zoals Bryan en zijn team, zodat zij hun bedrijf kunnen uitbreiden.

Bryan: Watdat betreft was het interessant om met je te praten in New York. Kunt u iets meer vertellen over het franchiseprogramma omdat het erg uniek is voor deze sector?

Chris: Ja, het is eerlijk gezegd een van de dingen waar ik al jaren over nadenk, maar als je een franchise uitrolt, moet er wel een speciaal sausje bij zitten, toch?

Als je aan franchises denkt, denken de meeste mensen aan de Jiffy Lubes van de wereld of een restaurant of stomerij of iets dergelijks. En als je aan professionele diensten denkt, [is het] niet iets dat in je hoofd opkomt als iets zinvols vanuit een franchiseperspectief.

Maar wat we hier bij KLD hebben gedaan, en dat is de laatste 2 of 3 jaar echt samengekomen, is [het creëren van] deze geweldige ervaring met ons klantenportaal. Ik weet dat u daar alles over weet. Elke klant die met ons werkt en gebruik maakt van onze diensten en software zit in Client Portal. Een klant kan wakker worden en op elk moment van de dag een specifieke zaak bekijken en alle gegevens opvragen die hij wil over die zaak. Het is een realtime momentopname van wel 40 verschillende statistieken. Dit wordt deze zomer ook opgenomen in facturen. En automatische e-mailwaarschuwingen om onze klanten te informeren over budgetdrempels die ze hebben ingesteld in Salesforce of misschien verwerkingsniveaus, verschillende balken waarover ze willen worden geïnformeerd voordat ze ons toestemming geven om naar het volgende verwerkingsniveau te gaan; wat het ook mag zijn.

Onze mindset was dat we dit geweldige ding hebben. Dus als we een ondernemer of een aangrenzend bedrijf binnenhalen dat niet over het kapitaal beschikt - vandaag de dag denk ik niet dat je Relativity Server als nieuwe entiteit kunt licenseren, je moet RelativityOne licenseren - [en hen] de mogelijkheid geven om met ons samen te werken, waarbij de franchise-eigenaar het bedrijfsontwikkelingswerk doet en KLD de rest van het werk laat doen - [met] een lens in dit alles via Client Portal, denk ik dat het gewoon iets is dat ongeëvenaard is.

Het andere waar we franchise-eigenaren toegang toe geven is iets wat we PIP noemen. Dat staat voor Project Information Portal en dat is in feite ons op Azure gebaseerde operationele volgsysteem dat we volgen voor elke opdracht over de hele wereld. En het is ongeëvenaard, ik zou zeggen het is als een ServiceNow van de eDiscovery wereld, maar het is op maat gemaakt voor wat wij doen.

Ik denk dat er meer dan [40 of 45] permutaties van verschillende soorten banen zijn, omdat ze kunnen groeien via de operationele kant van KLD. En als je dus echt aan een partner denkt, als een franchise-eigenaar elke ochtend wakker wordt en zich zorgen maakt - ik moet meer zaken binnenhalen, ik moet iemand mee uit lunchen nemen, ik moet een demo doen, en ze maken zich echt zorgen - dan zijn zij de zorg en voeding van de klanten. [Dat is alles waar ze voor hoeven te zorgen en al het andere wordt [voor hen] gedaan.] We hebben een heel uniek aanbod.

Ik denk dat het spannend is. Er zijn veel serie-ondernemers, veel mensen die misschien niet meer tevreden zijn met de bedrijven waar ze in het verleden mee hebben gewerkt of de bedrijven waar ze nu mee werken. Misschien is hun bedrijf verwikkeld geraakt in een heleboel verschillende overnames in hun portfolio en is het gereduceerd tot een derde van wat het was.

We geven mensen de kans om hun naambordje uit te hangen en te zeggen dat "Joe Smith" open is voor zaken. En wij doen alles achter het gordijn. Zij maken zich alleen zorgen over de klantrelatie. Plus, er is een volledig ingebouwde lens voor de klant en de franchise-eigenaar om alles te zien wat we in realtime doen, de hele tijd.

Bryan: Datis fantastisch. Een van de dingen waar je het eerder over had, is de basis van de klantenservice. [Het team van KLDiscovery staat altijd klaar om al onze vragen te beantwoorden. Alle gekke zoekopdrachten waar klanten mee komen en waarvan we soms denken, hoe doen we dit? En jullie team is er altijd om ons te helpen.

Een van de belangrijkste punten is de klant, het team dat jullie hebben opgebouwd is fenomenaal. En dat zeg ik niet alleen omdat we nu met elkaar praten, want je kent me goed genoeg om je te vertellen dat ik problemen had.

Het is geweldig geweest. Het team heeft ons altijd gesteund. Ik kijk er naar uit om te zien hoe het franchiseprogramma en zelfs het partnerprogramma de komende jaren zullen groeien.

Vertel me eens wat je 's ochtends wakker maakt. Wat laat dat bloed stromen zoals een goede kop koffie?

Chris: Ikzal één opmerking maken over de servicekant en daar ben ik het met je eens.

Ik denk dat als je eenmaal een bedrijf in deze ruimte bent dat groter is dan een bepaalde grootte, er geen manier is waarop dat bedrijf het serviceniveau kan bieden dat een bedrijf als TLD [Trinity Legal Discovery] zou kunnen bieden. Het is gewoon niet echt mogelijk.

Ik denk dat de uitdaging, vooral met de megabedrijven zoals wij [en sommige van onze concurrenten], is hoe schaal je het bedrijf en probeer je zoveel mogelijk van die klantgerichte benadering te behouden? Dat is gelaagd. Ik denk dat het begint met het hebben van de juiste cultuur, het aannemen van de juiste mensen in die cultuur, het verzorgen en voeden van die werknemers. Ik denk dat KLD, net als jij, een dienende houding heeft als het gaat om het bedienen van werknemers en klanten.

Nogmaals, voor de mensen die dit gaan bekijken, ik ben net als Bryan begonnen. In 1993 begon ik een bedrijf. De takken van die boom - die oorspronkelijke boom, On-Site Sourcing - zijn talrijk en gevarieerd met mensen die deel uitmaakten van deze industrie voordat e-discovery ook maar iets was.

Als je samen in de metaforische kamer bent, kun je het serviceaspect niet overtreffen. Dus de uitdaging is hoe je zo dicht mogelijk bij dat [serviceniveau] kunt komen, bij wat TLD kan doen, en hoe je het bedrijf kunt opschalen om een echt groot bedrijf te worden. Ik denk dat we daar goed in geslaagd zijn.

Ik wil nog even terugkomen op je vraag over 's ochtends wakker worden. Ik geloof echt, en ik weet dat we het hier in New York over hebben gehad, maar ik heb het gevoel dat wanneer je de kans krijgt om ondernemer te zijn, om een bedrijf te runnen, dat een heilig vertrouwen is in de zin dat, vooral zoals ik weet dat wij er allebei tegenaan kijken, we worden toevertrouwd [door] mensen die voor ons werken; hun families, hun opleidingen, een dak boven hun hoofd, het betalen van hun huur, het betalen van hun hypotheek, in staat zijn om op vakantie te gaan, geld te sparen, dat soort dingen. Ik denk dat dat een ongelooflijk vertrouwen is, we hebben een band [met] de mensen die bij ons werken.

Als ik daaraan denk en aan de kansen die ik heb gehad - ik denk dat ik dit al voor het 31e of 32e jaar doe in deze ruimte - als ik wakker word, denk ik aan alle gezinnen die afhankelijk zijn van de beslissingen die ik elke dag neem. Ik denk dat dat het belangrijkste is.

Direct daarna, om eerlijk te zijn, en ik weet dat u er net zo over denkt en uw team ook, zijn het de klanten. Je komt heel dicht bij deze mensen en zij hebben ook gezinnen en levens. En het is echt je doel om hun leven en de dingen die we voor hen doen zo naadloos mogelijk te laten verlopen.

Ik doe dit al 32 jaar. Nu heb ik drie kinderen: 36, 34 en 30 jaar oud. Mijn zonen werken voor het bedrijf. We hebben vrienden van onze familie die voor het bedrijf werken, allerlei typische verhalen van bedrijven.

Maar ons managementteam, ons directieteam moet wel het meest ervaren zijn van de grotere bedrijven die er zijn. Ik denk dat als je de juiste mensen hebt - zoals in een partnersituatie, ik denk dat ik waarschijnlijk meer tijd met Bryan heb doorgebracht tijdens de Legalweek dan met wie dan ook - maar als dat de verantwoordelijkheid is, dan moet je daar verantwoordelijk voor zijn.

Het is niet moeilijk om enthousiast te worden en het te laten gebeuren, vooral in deze sector waar dingen voortdurend veranderen. Toen ik hier voor het eerst kwam, was het allemaal papier, Xerox kopieermachines, dat soort dingen, en data labelen met labels of stempels. Toen evolueerde dat naar scannen, bibliografische codering, meestal offshore, maar we hadden ook enkele binnenlandse winkels, waaronder die van On-Site. Daarna [hadden we] de eerste aanzetten tot eDiscovery aan het eind van de jaren '90, en daarna zeker tot waar we nu zijn. Er is nooit een saai moment in onze ruimte.

Dat alleen al, de buigpunten en de veranderingen, zoals ik me herinner toen ik 11 september naar mijn werk reed en het een prachtige dag was hier in DC. Ons kantoor was in Rosslyn, [vlakbij] Arlington, Virginia. Ik was net het Pentagon gepasseerd, waarschijnlijk 20 minuten voordat ik op kantoor kwam en opkeek van de TV en de wereldveranderende gebeurtenissen voor onze ogen zag.

[Na de eerste schok en afschuw van wat er gebeurde, dacht ik] wat ga ik doen? Wat gaat het bedrijf doen? Want meer dan 80% van onze omzet komt uit New York en Washington.

Als je er lang genoeg mee bezig bent en risico's neemt, verveel je je nooit. Zoals je weet, kun je soms letterlijk niet slapen. Soms word je midden in de nacht wakker en denk je: oh mijn God, is die klus geklaard?

Ik herinner me dat we in de begindagen van onze carrière producties hadden die dringend de deur uit moesten. Toen waren we duidelijk kleiner en ik zou FedEx ontmoeten. Ik reed gewoon naar het kantoor en keek of FedEx echt kwam opdagen.

Ik denk dat als je een ondernemer op de juiste manier benadert-iedereen die een bedrijf heeft en aan wie werknemers zijn toevertrouwd en die klanten heeft die van je afhankelijk zijn en verkopers, heel belangrijke verkopers, wie dat ook mogen zijn-ik denk dat je geen hartslag zou hebben tenzij je daar echt opgewonden over raakt.

Ik weet dat dit een langdradig antwoord is, maar dit werd me bijna 32 jaar geleden toevertrouwd en elke dag denk ik: hoe ben ik hier terechtgekomen? Ik weet zeker dat jij je ook zo voelt.

Bryan: Heelvaak. Een van de dingen die ik over je te weten kwam toen we in New York waren, heeft te maken met je werknemers. Vertel me eens hoeveel werknemers je hebt en wat je met elk van hen hebt gedaan.

Chris:[Wat betreft] voltijdse werknemers, denk ik dat we er ongeveer 1.350 hebben. En een van de dingen waarmee ik in 2018 ben begonnen [was het ontmoeten van elke werknemer omdat] cultuur extreem belangrijk was voor het LDiscovery-bedrijf. We hadden 300 werknemers; ik had al die mensen ontmoet.

We hadden een jaarlijks feest in Austin, Texas, Washington of Philadelphia, en ik kon ze weer ontmoeten, weer met ze praten. Ik kende ze, kende hun families, al dat soort dingen. Toen we samenkwamen met Kroll Ontrack, waren er nog eens 900 mensen die ik moest ontmoeten.

Ik realiseerde me dat ik de verantwoordelijkheid niet van me af kon schuiven om uit te zoeken wat deze nieuwe werknemers bezielde, wat ze leuk vonden aan het bedrijf, wat ze niet leuk vonden aan het bedrijf en wat ze wilden zien in het bedrijf. Ik bracht de cultuur en de verschillende basiselementen van KLD onder de aandacht.

Ik reisde letterlijk de wereld rond in de zin van naar verschillende kantoren gaan en inchecken. Terwijl ik daar was, nam ik de tijd om elke werknemer te ontmoeten, en ik heb elke werknemer in dit bedrijf ontmoet of gesproken.

We hebben net Cenza gekocht, een geweldig bedrijf in India. Ik heb nog steeds meer dan 160 mensen om mee te praten, maar ik ben daarmee doorgegaan en het is gewoon geweldig geweest.

Ik denk dat de echte transformatie was dat toen ik in 2018 mensen begon te bellen, er veel mensen boos waren. Ze wilden dit. Ze wilden dat. Dit ging niet goed. We waren net samengekomen, twee bedrijven in de ruimte. Er was veel relevante feedback van mensen die ik heel snel naar de hiërarchie doorstuurde. Toen was er een moment tegen het einde van die eerste reeks gesprekken en vergaderingen, waarschijnlijk in de herfst van 2019, waarop mensen aan de telefoon kregen en zeiden: ik hoef niet echt te klagen, maar mijn zoon wilde weten of je van eenhoorns houdt en in wat voor auto je rijdt. Want mijn zoon heeft tv gekeken en zegt dat alle CEO's mooie auto's hebben.

Ik heb zoiets van, nou, ik heb een Chevy Silverado, ik hou van eenhoorns en mijn favoriete kleur is paars. Dus de [telefoontjes] werden een beetje fantasierijker en creatiever.

Maar het is geweldig, en af en toe heeft iemand iets te zeggen dat een onmiddellijke impact heeft. Maar eigenlijk is het de dankbaarheidstournee geworden in de zin dat ik gewoon de tijd kan nemen om mensen te bedanken. Zeg hen dat ik er ben. Dat ik direct bereikbaar ben via Teams of sms, wat maar weinig mensen proberen.

Maar als ze dat doen, [reageer] ik meteen terug en hebben ze zoiets van, oh mijn God, ik had niet gedacht dat je me terug zou bellen. Toen ik met On-Site begon, had iedereen hoefkoffers, wat voor weer het ook was. Het regende, het onweerde, het was warm, koud, wat dan ook. Ik denk dat als je zo'n klantgerichte mentaliteit hebt, je die nooit meer loslaat.

Bryan: Nou, en ik denk dat dat een van de dingen is die jou anders maakt in deze industrie.

Een van de dingen die ik heb geleerd over u en uw bedrijf is de hoeveelheid mensen die zijn overgenomen door kleine bedrijven [en] bij KLD zijn gebleven en zijn blijven groeien met KLD, wat ongelooflijk is omdat je altijd hoort over deze grote overnames, vooral in deze ruimte en mensen gewoon weggaan. Ze houden niet van de cultuur, ze houden niet van dit, ze houden niet van dat, of weet je, het gaat niet zoals ze willen. Maar het vermogen van [KLDiscovery] om mensen te behouden en aan zich te binden is indrukwekkend. Hebben jullie een geheim sausje?

Chris: Onzefilosofie is altijd geweest dat wanneer we een bedrijf kopen, het eerste wat we willen doen is het bedrijf en de bedrijfseigenaar helpen met het verhogen van de omzet. Meestal zit er een limiet aan wat de bedrijfseigenaar kan verdienen als hij een bepaalde omzetdrempel haalt.

Het belangrijkste is dat we het ongelofelijke netwerk van KLD tot bij jou, je klanten en je prospects willen brengen. Want als de omzet stijgt, dan hoeft niemand weg omdat je iedereen nodig hebt.

Het is wanneer mensen de inkomsten op het niveau houden waarop je ze hebt gekocht of, meestal, daalt de omzet omdat, zoals je al zei, mensen vertrekken, klanten rechteloos worden. Waarom? Omdat grotere bedrijven niet de service kunnen bieden die een TLD zou bieden, en ze gaan op zoek naar iemand die ze wel die service kan bieden.

Ik denk dat we ver gaan in onze pogingen om mensen zich thuis te laten voelen. Ik weet dat ik bij elke overname die we hebben gedaan, één-op-één gesprekken heb gevoerd met mensen in vergaderzalen over bijvoorbeeld hoe vond je het bedrijf waar je werkte en wat vond je niet leuk? Sommige daarvan zijn gemakkelijk in de zin dat we een nieuwe koffiepot nodig hebben. Vroeger herinner ik me dat we gewoon de pauzeruimte opknapten, zoiets. Misschien een werknemer van de maand, iets dat heel eenvoudig was, rechttoe rechtaan, dat was een gemakkelijke overwinning. Mensen naar een training sturen, dat is altijd een gemakkelijke winst omdat je wilt dat mensen zoveel mogelijk getraind worden.

Uiteindelijk, en ik hoop dat geen headhunters hier naar luisteren, is ons verloop dit jaar ongeveer 2,2%. Dus het is extreem laag. En mensen vragen zich af hoe je zo'n laag verloop kunt hebben, vooral gezien het feit dat het hier nooit een rechte lijn is in het runnen van een bedrijf. Ik denk dat het komt omdat we zo hard hebben gewerkt aan de cultuur en we echt om mensen geven.

Ik weet dat jij en Keith Burke - het bedrijf van Keith is een van de bedrijven die we hebben overgenomen - ik bedoel, wie kan een beter mens zijn dan Keith Burke en de mensen die daar werkten? Het is gewoon verbazingwekkend. Deze mensen die je ontmoet en, nogmaals, zodra ze bij de familie komen, wil je dat iedereen gelukkig is en dat mensen succesvol zijn en groeien. Dat is het allerbelangrijkste. Je kunt geen goed bedrijf runnen als er ontstemde werknemers zijn of ontevreden werknemers of mensen die fluisteren bij de waterkoeler en dat soort dingen. Iedereen moet op dezelfde golflengte zitten.

We werken er gewoon aan. We werken eraan net zoals we aan de Nebula werken, net zoals we aan een project van een klant zouden werken. We werken echt, echt aan cultuur.

Er is een boek genaamd De ideale teamspeler van Patrick Lencioni. Elke werknemer die we aannemen leest het boek en we vertellen hen, kijk, dit is de cultuur en hoe dit bedrijf werkt. Als ze het lezen, snappen ze het. Het is een eenvoudig boek van een man die veel boeken heeft geschreven over talent, teamwerving en dat soort dingen, het motiveren van werknemers en leiderschap. Maar het raakt mensen gewoon. Ik denk dat als je die spijker gewoon blijft slaan, er goede dingen gaan gebeuren.

Bryan: DusKeith benaderde ons in 2020 om ons over te nemen. Hij volgde ons op en zag het potentieel in Trinity op dat moment. Rachel en ik hadden zoiets van, nee, het is goed zo. En hij kwam een tijdje later terug en zei, hé, wat denk je ervan om met ons samen te werken? En ik zei, oké, laten we eens kijken hoe dat eruit ziet.

En wat je punt betreft, ook al zijn KLD en TLD twee totaal verschillende entiteiten, [KLDiscovery's] mentorschap en hoe jullie met ons werken is bijna naadloos. Zelfs bedrijven die je niet overneemt, zoals je partners en je franchises, [het is een naadloze ervaring voor] mensen die met je willen samenwerken. Het is gewoon een ander niveau. Want het is niet, "oké, we geven je deze voetafdruk van Nebula en gaan alles uitzoeken". Jullie team begeleidde ons bij elke stap die we zetten. En de vriendschappen die ik ben aangegaan met veel van de mensen in jullie team waren geweldig.

We zitten op $ 2,6, $ 2,7 (miljoen) dit jaar. Met een bedrijf als het uwe dat bijna $400 miljoen verdient - dat u de tijd neemt voor een kleiner bedrijf als wij en dat u en uw team zich inzetten voor ons succes, dat is gewoon geweldig. En nogmaals, ik zeg dat niet om u op te hemelen, maar gewoon dat u de tijd neemt voor de kleinere bedrijven en ons laat weten dat we gewaardeerd worden, of we nu een miljoen, 2 miljoen of 20 miljoen doen, u bent een gewaardeerd onderdeel van KLD. Dat getuigt van het niveau van de cultuur die jullie in de gemeenschap brengen.

Daarover gesproken, als je terug in de tijd zou kunnen gaan [naar] de 20-jarige Chris of zelfs toen je 33 jaar geleden begon, is er iets dat je zou veranderen of wat zou je tegen de jongere Chris zeggen om hem voor te bereiden op waar je nu bent met cultuur en succes en dat soort dingen?

Chris: Mensen, films, verschillende series die je op Netflix ziet - mensen willen altijd een kristallen bol. Ze willen in de toekomst kijken. Ik ben zo blij dat ik niet in de toekomst heb gekeken, want dan had ik waarschijnlijk 30 jaar geslapen. Ik denk dat het belangrijkste is dat als het zo bedoeld is, het ook gebeurt.

Ik denk dat de jongere ik waarschijnlijk te hard zou drukken in de zin dat, toen ik op 30-jarige leeftijd met On-Site begon, je veel druk voelt, het gewicht van de wereld op je schouders. Ik had niet echt een mentor. Maar ik zou zeggen, word niet te high van de hoogtepunten en te low van de dieptepunten. Doe het op de juiste manier en als het zo bedoeld is, zul je succesvol zijn in je leven. Probeer iedereen te behandelen zoals je jezelf zou behandelen. Ik denk dat dat een heel belangrijke les is, want wat er gebeurt, komt er ook weer aan. En dus, ik weet het niet, ben ik altijd erg vastberaden geweest. Ik heb altijd veel lef gehad, doorzettingsvermogen, dat soort dingen. Maar ik denk niet dat iets anders dan mijn geloof me had kunnen voorbereiden op wat ik de afgelopen 30 jaar heb meegemaakt.

Je weet dat het runnen van TLD, het runnen van deze bedrijven, niet elke dag 4 juli is. Ik bedoel, je maakt je zorgen over alles onder de zon en we hebben dit jaar net een balansherstructurering achter de rug, wat een uitdaging bleek te zijn. We zijn nu op een punt waar we kijken naar een gloednieuwe balans en een landingsbaan in de komende 3 tot 5 jaar. Iedereen is super enthousiast, maar ik heb nooit geweten hoeveel ik nog moest leren.

[Als ik met een jonge Chris praat, heb ik altijd het gevoel dat ik heel wijs ben en veel lees, maar dat komt gewoon door de ervaringen die ik heb meegemaakt en die ik mezelf heb aangedaan. Dus de laatste 30 jaar, gewoon veel ervaring. Ik zeg, kijk, jonge Chris, het gaat topsy turvy zijn, het gaat op en neer. Word niet te hoog bij de hoogtepunten en niet te laag bij de dieptepunten. Werk echt hard. Als het je lot is dat dit gaat lukken, dan [gaat het lukken]. Leg niet te veel druk op jezelf. Ga gewoon door met werken. Behandel mensen echt goed.

Zoals we deze bedrijven hebben, is niet iedereen een werknemer voor ons. Ik denk dat het belangrijkste is om mensen zo goed mogelijk te behandelen op de weg naar binnen en terwijl ze bij je zijn. En ik zeg altijd tegen mensen als, kijk, als er een betere plek voor je is, God zegene je, ga verder en wees super succesvol en super gelukkig, en wees blij voor die persoon als ze het bedrijf verlaten. Ik herinner me dat er vlak na COVID een groot verloop was waar we allemaal onder leden. En ik weet dat sommige managers echt boos werden, vooral bij mensen van wie we dachten dat we echt voor ze zorgden. Maar geluk is iets heel individueels, en mensen hebben gezinnen en moeten voor zichzelf de beste beslissingen nemen. Dus ik wenste mensen altijd het allerbeste, ik heb mensen altijd opgevolgd. Er zijn zoveel voormalige werknemers van On-Site of KLD in de wereld. Ik ben blij voor hen allemaal.

Op een dag zou ik een groot feest willen geven voor 10.000 mensen, iedereen met wie we paden gekruist hebben en gewoon zeggen, hé, goed volgehouden, want dit is een harde wereld, man.

Bryan: Heelerg.

Chris: Hetis een zware business en het is een non-stop business. En als je het op de juiste manier aanpakt, krijg je een burn-out.

Voor mij is het net als wanneer je voor het eerst een bedrijf start, je helemaal op tilt slaat, veel adrenaline. Oh, ik ben mijn eigen bedrijf begonnen. Oké, rustig aan, jongen. Rustig maar. Je realiseert je toch wel dat je heel vaak vernederd gaat worden. Je krijgt een X aantal mislukkingen. 9/11 gaat gebeuren. In mijn eerste bedrijf pleegde mijn eerste partner eind jaren '90 zelfmoord. Hoe kom je daar ooit overheen?

Je moet door zoveel verschillende dingen heen en ik ben gewoon gezegend dat we nu op dit punt zijn. En ik slijp elke dag en ik wil gewoon doen wat het beste is voor het KLD-huis en alle partners die daar deel van uitmaken. Ik denk niet dat mensen in het partnerkanaal begrijpen dat het niet ons verraderlijke complottheorieplan is om TLD te introduceren en dan te proberen uw klanten te infiltreren. We willen dat u uw bedrijf laat groeien. We kunnen onze eigen klanten zelf krijgen. Hoe kunnen we u helpen? Wat kunnen we u geven? Hoe kunnen we je helpen? Ik denk dat er veel mensen in deze ruimte zijn die het misschien anders hadden aangepakt. Maar we willen gewoon dat mensen super succesvol zijn, want als jij succesvol bent, zijn wij dat ook. Relaties gaan een leven lang mee.

En nogmaals, God zegene iedereen die deel heeft uitgemaakt van de On-Site KLD-familie, of ze nu op een bepaald moment intern bij het bedrijf waren of onze partners of leveranciers. Het zijn geweldige mensen. Ze blijven tot op de dag van vandaag knokken in een zeer moeilijke sector en het is gewoon verbazingwekkend. Het is dus een geweldige reis geweest.

Als iemand van ALM hier naar luistert, verwacht ik over een paar jaar een lifetime achievement award te krijgen op Legalweek. Ik weet niet hoe mensen daar aan komen. Ik doe dit al 32 jaar. Wat moet ik doen, blijven tot ik 70 ben? Ik ben nu 62. Bijna 62.

Bryan: Hopelijkluisteren ze, en als het blijkt dat je er hierna een krijgt, krijg ik een deel van de eer voor het opzetten hiervan.

Als er een verkoper is die hiernaar luistert, of iemand die geïnteresseerd is in franchising of een partner wil worden, wat is dan de beste manier voor hen om contact op te nemen, waar moeten ze naartoe voor meer informatie?

Chris: Oponze website is er een tabblad franchise waar je [een formulier] kunt invullen. We nemen dan onmiddellijk contact met je op. Het zal waarschijnlijk Danny Zambito zijn, onze COO, of een contactpersoon zoals Keith Burke. Het zal iemand zijn die je meteen informatie kan geven.

Franchising is een sterk gereguleerde business, dus er zijn dingen genaamd FTD's die we mensen moeten sturen. Maar dat gebeurt allemaal binnen een minuut in New York.

Waar het op neerkomt is, nogmaals, als ik terugdenk aan het feit dat ik vroeger veel met dozen werkte, dat geen van de mensen hier - zoals Keith Burke, hij ploeterde met dozen, en Danny Zambito, hij is iemand die zijn tanden zette in het doen van papier - onmiddellijk contact met je opneemt. En we willen dat je succesvol bent.

Als je in een aangrenzende business zit en je hebt mogelijkheden op het gebied van eDiscovery, dan is dit perfect. We hebben een top infosec-programma. We hebben RelativityOne. We hebben Relativity Server. We hebben Nebula. Dus je kunt kiezen uit verschillende platforms, [met] 24/7/365 [ondersteuning]. We hebben een platform dat helpt om al ons werk wereldwijd te beheren. De zon gaat nooit onder voor het bedrijf. Vooral met werk in de VS hebben we EMEA-mensen die het oppakken, dan de VS, dan APAC, en het gaat weer terug.

Maar het komt erop neer dat je gewoon het formulier [op de website] invult en dan neemt Keith Burke of Danny contact met je op. We hebben allerlei informatie en het is echt [een] geweldige kans. En we zijn nog niet klaar met jou en Rachel op het gebied van fusies en overnames. We krijgen je een dezer dagen wel, maar tot die tijd moet je gewoon blijven bouwen.

Bryan: Ja, onze culturen lijken veel op elkaar en ik denk dat dat een van de redenen is waarom we zo graag met jullie werken. Dus als er partners of franchisenemers luisteren of potentiële partners, weet dan dat Chris ons niets geeft voor goede woorden, toch? Dit is gewoon ons [gesprek] met een partner.

Ik zit al sinds 2004 in deze branche en heb meerdere relaties met verschillende leveranciers meegemaakt. Dit is gewoon mijn ware testament. Het feit dat ik naar Legalweek ging en een aantal van jullie hogere functionarissen, Chris, en het team ontmoette en zei, oh, jij bent Bryan van Trinity, of jij bent Rachel van Trinity - het is geweldig om je te ontmoeten. Ik sta versteld. Ik denk dat we gewoon een kleine deal zijn. En de manier waarop je mensen laat voelen, of het nu een partner of franchisenemer is of iemand die je hebt overgenomen, petje af voor jou om het soort team op te bouwen waar je trots op kunt zijn. Je weet dat je het juiste doet, want dat is wat wij doen, toch? We zorgen voor onze werknemers zodat zij voor onze klanten kunnen zorgen.

En er is veel, ik weet niet of synergie het juiste woord is, tussen onze bedrijven. Ik heb echt genoten van deze laatste - eigenlijk is het al 4 jaar nu ik erover nadenk - en dus, petje af voor jou.

Dit is gewoon mijn eerlijke mening. Chris en zijn team zijn geweldig geweest en je zou er goed aan doen om in ieder geval contact met ze op te nemen en met ze te praten om te zien wat ze te bieden hebben. Zoals je al zei, je hebt Nebula, je hebt Relativity One en Server. Het geeft mij als leverancier de mogelijkheid om als een klant zegt, nou, ik wil Relativity niet gebruiken. Oké, ik heb Nebula. Het geeft je de mogelijkheid om flexibel te zijn en het is ook geweldig om te weten dat je team erachter staat.

Chris: Ja, dat is waar. En we zullen net als jij een goed gevecht blijven leveren. Zoals ik al zei, deze industrie - GenAI is het volgende grote ding, toch? Hoe gaat AI deze ruimte beïnvloeden? Ik denk dat eDiscovery over het algemeen een beetje in beroering is, hoe het precies gaat landen en hoe het bedrijven gaat beïnvloeden. Maar ik kan je vertellen dat ik dit al bijna 32, 33 jaar doe en met succes bedrijven heb begeleid van microfiches, microfilm, het scannen van wettelijke kopieën, bibliografische codering, naar de vroege eDiscovery dagen toen we dit platform genaamd Duke ontwikkelden dat een kantelmachine verwerkte in 1999 tot 2001, naar de dag van vandaag. En ik denk dat het gewoon nog een ongelooflijke sprong is voor wat echt een geweldige industrie is om in te werken.

De sector slaapt nooit, dus wij ook niet. We zijn nu echt een wereldwijd bedrijf met een vestiging in India, wat ons op veel verschillende manieren meer voordelen biedt. We werken dag en nacht voor de mensen. Dus kijk, we zijn gezegend om jullie als partner te hebben. Jullie zijn een geweldig stel, jij en Rachel, en jullie doen geweldige dingen, man.

Dankje.

Chris: Ikheb nu al het gevoel dat we halfbroers zijn en jullie zijn gewoon geweldige partners voor ons. Dus we blijven doen wat we doen.

Bryan: Ja. Nou, Chris, ik waardeer je tijd echt. Misschien doen we dit over een jaar nog eens, om te zien hoe het gaat met GenAI. Maar tot die tijd waardeer ik het. Nog een fijne dag verder.