Fragen und Antworten zu KLDiscovery – Kultur, Programme und Möglichkeiten für Partnerschaften

Bryan Kreitz, President of Business Development beiTrinity Legal Discovery und Nebula-Partner im Nebula-Partnerprogramm von KLDiscovery, führte ein Interview mit dem CEO von KLDiscovery, Chris Weiler, in dem er über Themen wie die Partnerschaftsprogramme von KLDiscovery, die Erfahrung der Partner, das Unternehmertum in der Rechtstechnologiebranche und die Auswirkungen von GenAI auf die Rechtslandschaft sprach.

Das folgende Interview wurde aus Gründen der Klarheit und Kürze bearbeitet.

Bryan: Ich wollte mir ein paar Minuten Zeit nehmen, um ein wenig über Sie zu erfahren und den Leuten zu helfen, die Person hinter KLDiscovery zu sehen, wenn Sie so wollen.

Chris: Auf jeden Fall. Ich weiß Ihre Zeit zu schätzen; ich finde es toll, was Sie und Ihre Frau heute betreiben. Ich hatte das Vergnügen, während der Legalweek viel Zeit mit Ihnen und Ihrer Frau in New York zu verbringen. Es war fantastisch, alles über Sie zu erfahren, vor allem über die persönliche Seite.

Ich denke, das ist sehr wichtig. Ganz gleich, ob es sich um einen Partner wie Sie selbst oder um Mandanten oder Mitarbeiter handelt, ich denke, je mehr man über die Menschen weiß, desto bessere Beziehungen kann man aufbauen und desto produktiver können wir sein.

Bryan: Dem stimme ichvoll und ganz zu. Das ist eine gute Überleitung zum Thema Partnerschaften. Erzählen Sie mir, wie die Idee des Partnerkanals zustande kam.

Chris: Das wissen nichtviele Leute, [aber] wir haben 2016 ein Unternehmen gekauft. Der Name des Unternehmens war Interlegis. Ich glaube, sie kommen aus dem Bundesstaat Texas.

Und das war damals wirklich der Anfang, das Grundgerüst von Nebula®. Während wir versuchten, einen Fahrplan für die Entwicklung zu erstellen und festzulegen, wohin wir die Plattform bringen wollten - denn das ist vor allem in den frühen Phasen des Aufbaus des Back-Ends dieser Plattformen sehr wichtig - begannen wir danach jedes Jahr zu investieren.

Als Nebula immer mehr an Fahrt aufnahm, machte es natürlich Sinn, dass wir uns mit Leuten zusammentaten, die nicht nur ein großartiges Erlebnis aus der Perspektive der Plattform, sondern wirklich ein ganzheitliches Erlebnis mit unserem Kundendienst, unseren Mitarbeitern im Betrieb und all dem haben wollten. Ich denke, Bryan und sein Team können das bestätigen. Wir haben einen 24/7/365-Ansatz für den Support von Nebula. Nebula selbst ist eine fantastische Plattform, aber wenn man sie mit großartigen Leuten auf unserer Seite umgibt, die mit großartigen Leuten auf der Partnerseite wie Bryan zusammenarbeiten, ist es wirklich eine großartige Erfahrung.

Der Partnerkanal und in der Folge das Franchisemodell, an dem wir in diesem Jahr arbeiten werden, sind nur ein normaler Nebeneffekt der Entwicklung unserer Systeme, sei es Nebula, Client Portal™ oder einige der Automatisierungen, die wir im Back Office entwickelt haben. [Wir teilen das mit großartigen Fachleuten wie Bryan und seinem Team, damit sie ihr Geschäft ausbauen können.

Bryan: Indiesem Zusammenhang war es interessant, mit Ihnen in New York zu sprechen. Erzählen Sie uns etwas über das Franchising-Programm, denn es ist in diesem Bereich sehr einzigartig.

Chris: Ja, das ist ehrlich gesagt eines der Dinge, über die ich schon seit Jahren nachgedacht habe, aber wenn man ein Franchiseprogramm einführt, muss es schon etwas Besonderes sein, oder?

Wenn man an Franchise denkt, denken die meisten Leute an die Jiffy Lubes der Welt oder an ein Restaurant oder eine Reinigung oder etwas Ähnliches. Und wenn man an professionelle Dienstleistungen denkt, ist das nicht unbedingt etwas, das aus der Franchise-Perspektive Sinn macht.

Aber was wir hier bei KLD gemacht haben, und das hat sich in den letzten zwei oder drei Jahren wirklich entwickelt, ist diese großartige Erfahrung, die wir mit unserem Kundenportal gemacht haben. Ich weiß, dass Sie das alles kennen. Jeder Kunde, der mit uns arbeitet und unsere Dienstleistungen und Software nutzt, ist im Kundenportal. Wenn ein Kunde aufwacht, kann er sich zu jeder Tageszeit eine bestimmte Angelegenheit ansehen und alle Daten abrufen, die er zu dieser Angelegenheit benötigt. Es ist ein Echtzeit-Schnappschuss von etwa 40 verschiedenen Metriken. Dies wird ab diesem Sommer auch in den Rechnungen enthalten sein. Und automatische E-Mail-Benachrichtigungen, um unsere Kunden über Budgetschwellen zu informieren, die sie in Salesforce festgelegt haben, oder vielleicht über Verarbeitungsstufen, verschiedene Balken, über die sie benachrichtigt werden möchten, bevor sie uns das OK für die nächste Verarbeitungsstufe geben; was auch immer das sein mag.

Unsere Denkweise war, dass wir diese erstaunliche Sache haben. Wenn wir also einen Unternehmer oder ein benachbartes Unternehmen gewinnen, das nicht über das nötige Kapital verfügt - heute kann man Relativity Server nicht einmal als neue Einheit lizenzieren, man muss RelativityOne lizenzieren - [und ihnen] die Möglichkeit geben, mit uns zusammenzuarbeiten, wobei der Franchisenehmer die Geschäftsentwicklung übernimmt und KLD den Rest der Arbeit erledigt - [mit] einem Einblick in all das durch das Kundenportal, ich denke, das ist einfach etwas, das seinesgleichen sucht.

Die andere Sache, zu der wir Franchisenehmern Zugang geben, ist etwas, das wir PIP nennen. Das steht für Projektinformationsportal, und das ist im Grunde unser Azure-basiertes operatives Verfolgungssystem, das wir für jeden Auftrag auf der ganzen Welt einsetzen. Und es ist unübertroffen, ich würde sagen, es ist so etwas wie das ServiceNow der eDiscovery-Welt, aber es ist maßgeschneidert für das, was wir tun.

Ich glaube, es gibt mehr als 40 oder 45 verschiedene Arten von Jobs, weil sie durch die operative Seite von KLD wachsen können. Wenn ein Franchisenehmer jeden Morgen aufwacht und sich Sorgen macht - ich muss mehr Geschäfte machen, ich muss jemanden zum Mittagessen einladen, ich muss eine Demo machen - und sich wirklich Sorgen macht, dann ist er derjenige, der sich um die Kunden kümmert und sie versorgt. [Das ist alles, worum sie sich kümmern müssen, und alles andere wird [für sie] erledigt.] Wir haben ein sehr einzigartiges Angebot.

Ich finde es aufregend. Es gibt viele Serienunternehmer da draußen, viele Leute, die mit den Unternehmen, mit denen sie in der Vergangenheit gearbeitet haben oder mit denen sie jetzt arbeiten, unzufrieden sind. Vielleicht wurde ihr Unternehmen durch eine Vielzahl von Akquisitionen in seinem Geschäftsumfang beeinträchtigt, so dass es auf ein Drittel seines ursprünglichen Umfangs geschrumpft ist.

Wir geben den Leuten die Möglichkeit, ihre Visitenkarte abzugeben und zu sagen: "Joe Smith" ist offen für Geschäfte. Und wir machen alles hinter dem Vorhang. Sie kümmern sich nur um die Kundenbeziehung. Außerdem gibt es ein eingebautes Objektiv, mit dem der Kunde und der Franchisenehmer alles, was wir tun, in Echtzeit und rund um die Uhr sehen können.

Bryan: Dasist fantastisch. Eines der Dinge, über die Sie vorhin gesprochen haben, ist die Kundenservicebasis von allem. Das Team von [KLDiscovery] ist bei allen Fragen, die wir haben, immer zur Stelle. Bei allen verrückten Suchanfragen, die Kunden haben und bei denen wir uns manchmal fragen, wie wir das machen sollen. Und Ihr Team war sofort zur Stelle und hat uns geholfen.

Ich würde sagen, einer der wichtigsten Punkte ist der Kunde, das Team, das Sie aufgebaut haben, ist phänomenal. Und das sage ich nicht nur, weil wir beide uns gerade unterhalten, denn Sie kennen mich gut genug, um zu wissen, dass ich Ihnen sagen würde, dass ich Probleme habe, wenn ich welche hätte.

Es war großartig. Das Team hat uns immer sehr unterstützt. Ich bin gespannt, wie sich das Franchise-Programm und sogar das Partnerprogramm in den nächsten Jahren entwickeln werden.

In diesem Sinne, erzählen Sie mir ein wenig darüber, was Sie morgens aufweckt. Was bringt das Blut so in Wallung wie eine gute Tasse Kaffee?

Chris: Ichmöchte eine Bemerkung zum Thema Service machen, und da würde ich Ihnen zustimmen.

Ich denke, sobald ein Unternehmen in diesem Bereich eine gewisse Größe erreicht hat, gibt es keine Möglichkeit mehr, ein solches Serviceniveau zu bieten, wie es ein Unternehmen wie TLD [Trinity Legal Discovery] tun könnte. Es ist einfach nicht wirklich möglich.

Ich denke, die Herausforderung, vor allem bei Mega-Unternehmen wie uns [und einigen unserer Konkurrenten], besteht darin, wie man das Geschäft skalieren und gleichzeitig versuchen kann, so viel wie möglich von diesem kundenorientierten Ansatz beizubehalten. Das ist ein vielschichtiges Unterfangen. Ich denke, es fängt damit an, dass man die richtige Kultur hat, die richtigen Leute für diese Kultur einstellt und sich um diese Mitarbeiter kümmert und sie füttert. Ich denke, KLD hat, ähnlich wie Sie, eine dienende Führungspersönlichkeit, wenn es darum geht, Mitarbeitern und Kunden zu dienen.

Nochmals, für die Leute, die das hier sehen werden: Ich habe genauso angefangen wie Bryan. Ich hatte 1993 ein Unternehmen, das ich gegründet habe. Die Äste dieses Baumes - des ursprünglichen Baumes, On-Site Sourcing - sind vielfältig, und es gibt Leute, die in dieser Branche tätig waren, bevor es eDiscovery überhaupt gab.

Wenn man zusammen in einem Raum sitzt, kann man den Service [Aspekt] nicht übertreffen. Die eigentliche Herausforderung besteht also darin, wie man so nah wie möglich an dieses [Serviceniveau] herankommt, an das, was TLD leisten kann, und wie man das Geschäft skaliert, um ein wirklich großes Unternehmen zu werden. Ich glaube, dass wir das sehr gut hinbekommen haben.

Ich glaube wirklich, und ich weiß, dass wir in New York darüber gesprochen haben, aber ich glaube, wenn man die Möglichkeit hat, ein Unternehmer zu sein, ein Unternehmen zu führen, dann ist das ein heiliges Vertrauen in dem Sinne, dass wir, vor allem aus unserer Sicht, von den Menschen, die für uns arbeiten, anvertraut werden; ihre Familien, ihre Ausbildung, ein Dach über dem Kopf, ihre Miete, ihre Hypothek, die Möglichkeit, in den Urlaub zu fahren, Geld zu sparen und so weiter. Ich denke, das ist ein unglaubliches Vertrauen, wir haben eine Bindung zu den Menschen, die mit uns arbeiten.

Wenn ich daran denke und an die Möglichkeiten, die ich hatte - ich glaube, ich bin jetzt im 31. oder 32. Jahr in diesem Bereich tätig -, dann denke ich beim Aufwachen an all die Familien, die von den Entscheidungen abhängen, die ich jeden Tag treffe. Ich denke, das ist das Wichtigste.

Gleich danach, um ehrlich zu sein, und ich weiß, dass Sie genauso denken und Ihr Team auch, sind es die Kunden. Man kommt diesen Menschen sehr nahe, und sie haben auch Familien und ein eigenes Leben. Und Ihr Ziel ist es, ihr Leben und die Dinge, die wir für sie tun, so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Ich mache das nun schon seit 32 Jahren. Jetzt bin ich an einem Punkt angelangt, an dem ich drei Kinder habe: 36, 34 und 30 Jahre alt. Meine Söhne arbeiten in der Firma. Wir haben Freunde aus der Familie, die für das Unternehmen arbeiten, also alles, was typisch für Unternehmen ist.

Aber unser Managementteam, unser Führungsteam ist wohl das beständigste unter den größeren Unternehmen da draußen. Ich denke, wenn man mit den richtigen Leuten zusammen ist - ich glaube, ich habe während der Legalweek mehr Zeit mit Bryan verbracht als mit irgendjemand anderem -, dann muss man dafür auch die Verantwortung übernehmen.

Es ist nicht schwer, sich aufzuraffen und es zu schaffen, besonders in diesem Bereich, in dem sich die Dinge ständig ändern. Als ich in diesem Bereich anfing, gab es nur Papier, Xerox-Kopierer und so weiter, und die Daten wurden mit Etiketten oder Stempeln gekennzeichnet. Dann ging man zum Scannen über, zur bibliografischen Kodierung, hauptsächlich im Ausland, aber wir hatten auch einige inländische Läden, einschließlich derer, die wir bei On-Site hatten. In den späten 90er Jahren gab es dann die ersten Anfänge von eDiscovery, und dann ging es immer weiter bergauf bis zu dem Punkt, an dem wir heute stehen. In unserem Bereich wird es nie langweilig.

Das allein, die Wendepunkte und die Veränderungen, ich erinnere mich an den 11. September, als ich zur Arbeit fuhr, und es war ein schöner Tag hier in DC. Unser Büro lag in Rosslyn, [in der Nähe] von Arlington, Virginia. Ich war gerade am Pentagon vorbeigefahren, wahrscheinlich 20 Minuten, bevor ich ins Büro kam und auf den Fernseher schaute und die weltverändernden Ereignisse sah, die sich vor unseren Augen abspielten.

[Nach dem anfänglichen Schock und Entsetzen über das Geschehene dachte ich: Was soll ich tun? Was wird das Unternehmen tun? Denn über 80 % unseres Geschäfts kommen aus New York und Washington.

Wenn man lange genug dabei ist und Risiken eingeht, wird es nie langweilig. Wie Sie wissen, kann man manchmal wirklich nicht schlafen. Manchmal wacht man mitten in der Nacht auf und fragt sich: "Oh mein Gott, ist der Auftrag geplatzt?

Ich erinnere mich an die Anfänge, als wir diese dringenden Produktionen hatten, die veröffentlicht werden mussten. Damals waren wir natürlich noch kleiner, und ich werde mich mit FedEx treffen. Ich bin dann einfach zum Büro gefahren und habe geschaut, ob FedEx wirklich abhebt.

Ich glaube, wenn man das Unternehmertum richtig angeht - jeder, der ein Unternehmen hat, dem Mitarbeiter anvertraut wurden und der Kunden hat, die sich auf ihn verlassen, und Lieferanten, sehr wichtige Lieferanten, ganz gleich, wer das ist -, ich glaube, man hat keinen Herzschlag, wenn man sich nicht wirklich darüber aufregt.

Ich weiß, das ist eine langatmige Antwort, aber ich wurde vor fast 32 Jahren mit dieser Aufgabe betraut, und jeden Tag frage ich mich, wie ich überhaupt hierher gekommen bin. Ich bin sicher, Ihnen geht es genauso.

Bryan: Sehroft sogar. Eines der Dinge, die ich über Sie herausgefunden habe, als wir in New York waren, bezieht sich auf Ihre Mitarbeiter. Sagen Sie mir, wie viele Mitarbeiter Sie haben und was Sie mit jedem einzelnen gemacht haben.

Chris: Ich glaube, wir haben etwa 1.350 Vollzeitbeschäftigte. Ich habe 2018 damit begonnen, mich mit allen Mitarbeitern zu treffen, weil die Unternehmenskultur für LDiscovery sehr wichtig ist. Wir hatten 300 Mitarbeiter; ich hatte all diese Leute getroffen.

Wir hatten eine jährliche Party entweder in Austin, Texas, Washington oder Philadelphia, und ich konnte sie wieder treffen, wieder mit ihnen reden. Ich kannte sie, ich kannte ihre Familien, all diese Dinge. Als wir mit Kroll Ontrack zusammenkamen, musste ich zusätzlich 900 Leute kennen lernen.

Mir wurde klar, dass ich die Verantwortung dafür, herauszufinden, wie diese neuen Mitarbeiter ticken, was ihnen am Unternehmen gefällt, was ihnen nicht gefällt und was sie sich für das Unternehmen wünschen, nicht abschieben konnte. Ich habe die Kultur und die verschiedenen Grundpfeiler von KLD vermittelt.

Ich bin im wahrsten Sinne des Wortes um die Welt gereist, um verschiedene Büros zu besuchen und mich zu informieren. Während ich dort war, habe ich mir die Zeit genommen, mich mit jedem einzelnen Mitarbeiter zu treffen, und ich habe mich mit jedem einzelnen Mitarbeiter in diesem Unternehmen getroffen oder gesprochen.

Wir haben gerade Cenza gekauft, ein großartiges Unternehmen in Indien. Ich muss immer noch mit mehr als 160 Leuten sprechen, aber ich bin dabei geblieben, und es war einfach unglaublich.

Ich denke, die wirkliche Veränderung war, dass ich, als ich 2018 anfing, Leute anzurufen, eine Menge verärgerter Leute da waren. Sie wollten dies. Sie wollten das. Das lief nicht gut. Wir hatten uns gerade zusammengetan, zwei Unternehmen in diesem Bereich. Es gab viele einschlägige Rückmeldungen von Leuten, die ich sehr schnell in der Befehlskette nach oben leitete. Gegen Ende dieser ersten Reihe von Anrufen und Meetings, wahrscheinlich im Herbst 2019, gab es dann einen Zeitpunkt, an dem die Leute anriefen und sagten: "Ich muss mich ja nicht beschweren, aber mein Sohn wollte wissen, ob Sie Einhörner mögen und was für ein Auto Sie fahren. Mein Sohn hat nämlich im Fernsehen gesehen, dass alle CEOs schöne Autos haben.

Ich antwortete: Nun, ich habe einen Chevy Silverado, ich mag Einhörner, und meine Lieblingsfarbe ist lila. Die [Anrufe] wurden also ein bisschen einfallsreicher und kreativer.

Aber es war großartig, und hin und wieder hat jemand etwas zu sagen, das eine unmittelbare Wirkung hat. Aber im Grunde ist es eine Dankbarkeitstour geworden, weil ich mir einfach die Zeit nehmen kann, den Leuten Danke zu sagen. Sagen Sie ihnen, dass ich hier bin. Sagen Sie ihnen, dass ich über Teams oder SMS sofort erreichbar bin, was nur sehr wenige Leute ausprobieren.

Aber wenn sie es tun, [antworte] ich sofort zurück, und sie sagen: "Oh mein Gott, ich hätte nicht gedacht, dass Sie mich zurückrufen würden. Als ich mit On-Site anfing, hatte jeder Hufboxen, egal wie das Wetter war. Es goss in Strömen, es gewitterte, es war heiß, es war kalt, was auch immer; Hufsackeinlagen. Ich denke, wenn man diese Art von Kundenservice-Mentalität hat, wird sie einen nie verlassen.

Bryan: Nun, und ich denke, das ist eines der Dinge, die Sie in dieser Branche auszeichnen.

Eines der Dinge, die ich über Sie und Ihr Unternehmen gelernt habe, ist die Anzahl der Mitarbeiter, die von kleinen Unternehmen übernommen wurden [und] bei KLD geblieben sind und mit KLD weiter wachsen, was unglaublich ist, denn man hört immer von diesen großen Übernahmen, besonders in diesem Bereich, und die Leute werfen sie einfach weg. Sie mögen die Kultur nicht, sie mögen dies nicht, sie mögen jenes nicht, oder sie wissen, dass es nicht so läuft, wie sie es wollen. Aber die Fähigkeit von [KLDiscovery], [die] Leute, die Sie eingestellt haben, zu halten und zu binden, ist einfach beeindruckend. Gibt es ein Geheimrezept, das Sie haben?

Chris: UnserePhilosophie war schon immer, dass wir, wenn wir ein Unternehmen kaufen, als Erstes dem Unternehmen und dem Geschäftsinhaber helfen wollen, den Umsatz zu steigern. Normalerweise gibt es einen Höchstbetrag, den der Geschäftsinhaber verdienen kann, wenn er eine bestimmte Umsatzschwelle erreicht.

Das Wichtigste ist, dass wir das unglaubliche Netzwerk von KLD zu Ihnen, zu Ihren Kunden und zu Ihren potenziellen Kunden bringen wollen. Denn wenn die Umsätze steigen, muss niemand gehen, weil Sie jeden brauchen werden.

Wenn man den Umsatz entweder auf dem Niveau hält, auf dem man ihn gekauft hat, oder wenn der Umsatz sinkt, weil, wie Sie sagten, die Leute weggehen, werden die Kunden entmündigt. Und warum? Weil größere Unternehmen nicht den Service bieten können, den eine TLD bieten würde - und sie werden sich jemanden suchen, der ihnen diesen Service bieten kann.

Ich glaube, wir gehen sehr weit in dem Sinne, dass wir wirklich versuchen, dass sich die Leute wie zu Hause fühlen. Ich weiß, dass ich nach jeder Übernahme, die wir getätigt haben, Einzelgespräche mit den Leuten in Konferenzräumen geführt habe, um zu erfahren, wie Ihnen das Unternehmen, für das Sie gearbeitet haben, gefallen hat und was Ihnen nicht gefallen hat. Einige davon sind einfach in dem Sinne, dass wir eine neue Kaffeekanne brauchen. Ich erinnere mich, dass wir früher einfach den Pausenraum renoviert haben, so etwas in der Art. Vielleicht ein Mitarbeiter des Monats, etwas sehr Einfaches, Unkompliziertes, das war ein leichter Gewinn. Wenn man Leute zu Schulungen schickt, ist das immer ein leichter Gewinn, denn man will ja, dass die Leute so viel wie möglich geschult werden.

Letzten Endes, und ich hoffe, dass das kein Headhunter hört, liegt unsere Fluktuation in diesem Jahr bei 2,2 %. Sie ist also extrem niedrig. Und die Leute fragen sich, wie man eine so niedrige Fluktuation haben kann, vor allem, wenn man bedenkt, dass es hier nie eine gerade Linie ist, wie man ein Unternehmen führt. Ich denke, das liegt daran, dass wir so hart an der Kultur gearbeitet haben und uns die Menschen am Herzen liegen.

Ich weiß, dass Sie und Keith Burke - Keiths Firma ist eine der Firmen, die wir übernommen haben - wer könnte ein besserer Mensch sein als Keith Burke und die Leute, die dort arbeiten? Es ist einfach erstaunlich. Diese Menschen, die man kennenlernt, und sobald sie Teil der Familie sind, möchte man, dass alle glücklich sind, dass die Menschen Erfolg haben und dass sie wachsen. Das ist das Allerwichtigste. Man kann kein gutes Unternehmen führen, wenn es enttäuschte oder verärgerte Mitarbeiter gibt oder Leute, die am Wasserspender tuscheln und all so etwas. Es müssen alle an einem Strang ziehen.

Wir arbeiten einfach daran. Wir arbeiten daran, wie wir an Nebula arbeiten, wie wir an einem Kundenprojekt arbeiten würden. Wir arbeiten wirklich, wirklich an der Kultur.

Es gibt ein Buch mit dem Titel The Ideal Team Player von Patrick Lencioni. Jeder einzelne Mitarbeiter, den wir einstellen, liest das Buch, und wir sagen ihnen: Seht her, das ist die Kultur und wie dieses Unternehmen funktioniert. Wenn sie es lesen, haben sie es verstanden. Es ist ein einfaches Buch von einem Mann, der viele Bücher über Talente, Teamakquise und solche Dinge geschrieben hat, über die Motivation von Mitarbeitern und Führung. Aber es trifft einfach den Nerv der Leute. Ich denke, wenn man den Nagel immer wieder auf den Kopf trifft, werden gute Dinge passieren.

Bryan: Keith kam also2020 auf uns zu, um uns zu übernehmen. Er setzte sich mit uns in Verbindung und erkannte das Potenzial von Trinity zu dieser Zeit. Rachel und ich sagten: Nein, alles in Ordnung. Und ein wenig später kam er zurück und sagte: Hey, wie wäre es mit einer Partnerschaft mit uns? Und ich sagte: OK, mal sehen, wie das aussieht.

Und obwohl KLD und TLD zwei völlig unterschiedliche Unternehmen sind, ist die Betreuung durch KLDiscovery und die Art und Weise, wie Sie mit uns zusammenarbeiten, fast nahtlos. Selbst bei Unternehmen, die Sie nicht übernehmen, wie Ihre Partner und Franchises, [ist es eine nahtlose Erfahrung für] Leute, die über eine Partnerschaft mit Ihnen nachdenken. Es ist einfach eine andere Ebene. Denn es ist nicht so, dass man sagt: "Na gut, wir geben euch diesen Fußabdruck von Nebula und ihr müsst euch alles selbst ausdenken. Ihr Team hat uns bei jedem Schritt auf unserem Weg begleitet. Und die Freundschaften, die ich mit vielen Leuten aus Ihrem Team geschlossen habe, waren unglaublich.

Wir planen für dieses Jahr 2,6 bis 2,7 Millionen Dollar. Bei einem Unternehmen wie dem Ihren, das fast 400 Millionen Dollar umsetzt - dass Sie sich die Zeit für ein kleineres Unternehmen wie uns nehmen und dass Sie und Ihr Team sich für unseren Erfolg engagieren, das haut mich einfach um. Und auch das sage ich nicht, um Sie hochzujubeln, sondern nur, weil Sie sich Zeit für kleinere Unternehmen nehmen und uns wissen lassen, dass wir geschätzt werden, ob wir nun eine Million, 2 Millionen oder 20 Millionen umsetzen, Sie sind ein geschätzter Teil von KLD. Das zeugt von dem Niveau der Kultur, die Sie in die Gemeinschaft einbringen, wenn Sie so wollen.

Apropos, wenn du in der Zeit zurückgehen könntest [zu] dem 20-jährigen Chris oder sogar zu dem Zeitpunkt, als du vor 33 Jahren angefangen hast, gibt es etwas, das du ändern würdest oder was würdest du dem jüngeren Chris sagen, um ihn darauf vorzubereiten, wo du jetzt stehst, was Kultur und Erfolg und solche Dinge angeht?

Chris: Leute, Filme, verschiedene Serien, die man auf Netflix sieht - die Leute wollen immer eine Kristallkugel. Sie wollen in die Zukunft schauen. Ich bin so froh, dass ich nicht in die Zukunft geschaut habe, denn dann hätte ich wahrscheinlich ein 30-jähriges Nickerchen gemacht. Ich glaube, das Wichtigste ist: Wenn es so sein soll, dann wird es auch passieren.

Ich glaube, mein jüngeres Ich würde sich wahrscheinlich zu sehr unter Druck setzen, denn als ich mit 30 Jahren bei On-Site anfing, spürte man eine Menge Druck, das Gewicht der Welt auf den Schultern. Ich hatte nicht wirklich einen Mentor. Aber ich würde sagen, dass man sich nicht zu sehr an den Höhen und zu sehr an den Tiefen aufgeilen sollte. Mach es richtig, und wenn es so sein soll, wirst du auf deinem Lebensweg erfolgreich sein. Versuchen Sie, jeden so zu behandeln, wie Sie sich selbst behandeln würden. Ich denke, das ist eine extrem wichtige Lektion, denn was sich herumspricht, kommt auch wieder zurück. Ich weiß nicht, ich war schon immer sehr entschlossen. Ich hatte schon immer eine Menge Mumm, Ausdauer und so weiter. Aber ich glaube nicht, dass mich irgendetwas anderes als mein Glaube auf das vorbereitet hätte, was ich in den letzten mehr als 30 Jahren durchgemacht habe.

Wenn man TLD leitet, wenn man diese Unternehmen führt, dann ist nicht jeden Tag der 4. Juli. Ich meine, man macht sich über alles Mögliche Gedanken, und wir haben in diesem Jahr gerade eine Bilanzrestrukturierung durchgemacht, die sich als Herausforderung erwiesen hat. Wir sind jetzt an einem Punkt angelangt, an dem wir eine brandneue Bilanz und eine Startbahn in den nächsten 3 bis 5 Jahren vor uns haben. Alle sind sehr aufgeregt, aber ich wusste nicht, wie viel ich zu lernen hatte.

[Wenn ich mit einem jungen Chris spreche, habe ich immer das Gefühl, dass ich sehr weise bin und viel lese, aber das liegt nur an den Erfahrungen, die ich gemacht habe und die ich mir selbst zugemutet habe. In den letzten 30 Jahren habe ich einfach eine Menge Erfahrung gesammelt. Ich sage, schau mal, junger Chris, es wird alles durcheinander gehen, es wird auf und ab gehen. Freu dich nicht zu sehr an den Höhen und nicht zu sehr an den Tiefen. Arbeite wirklich hart. Wenn es dein Schicksal ist, dass es klappt, dann [wird es] auch klappen. Setzen Sie sich nicht zu sehr unter Druck. Arbeite einfach weiter. Behandle die Leute wirklich gut.

Da wir diese Unternehmen haben, ist nicht jeder als Angestellter für uns geeignet. Ich denke, das Wichtigste ist, die Leute so gut wie möglich zu behandeln, wenn sie bei uns anfangen und solange sie bei uns sind. Und ich sage den Leuten immer: "Wenn es da draußen einen besseren Platz für dich gibt, Gott segne dich, geh weiter und sei super erfolgreich und super glücklich, und freu dich für die Person, wenn sie das Unternehmen verlässt. Ich erinnere mich, dass es direkt nach COVID eine Menge Fluktuation gab, unter der wir alle litten. Und ich weiß, dass einige der Manager wirklich verärgert waren, vor allem bei Leuten, von denen wir dachten, dass wir uns wirklich um sie kümmern. Aber Glück ist etwas sehr Individuelles, und die Menschen haben Familien und müssen die besten Entscheidungen für sich selbst treffen. Also habe ich den Leuten immer alles Gute gewünscht und mich immer um sie gekümmert. Es gibt so viele ehemalige Mitarbeiter von On-Site oder KLD da draußen in der Welt. Ich freue mich für alle von ihnen.

Eines Tages würde ich gerne eine riesige Party für 10.000 Leute veranstalten, für alle, deren Wege wir gekreuzt haben, um ihnen zu sagen: "Hey, gut, dass ihr durchgehalten habt, denn das ist ein hartes Geschäft, Mann.

Bryan: Ganzgenau.

Chris: Esist ein hartes Geschäft und es ist ein pausenloses Geschäft. Und wenn man es richtig angeht, wird man irgendwann ausgebrannt sein.

Für mich ist es so, wie wenn man zum ersten Mal ein Unternehmen gründet, man ist ganz aufgeregt, mit einer Menge Adrenalin. Oh, ich habe mein eigenes Unternehmen gegründet. Okay, beruhige dich, Junge. Beruhige dich. Dir ist schon klar, dass du viele, viele Male gedemütigt werden wirst. Du wirst eine bestimmte Anzahl von Misserfolgen haben. 9/11 wird passieren. In meiner ersten Firma nahm sich mein erster Partner Ende der 90er Jahre das Leben. Wie kann man das jemals überwinden?

Man muss so viele verschiedene Dinge durchmachen, und ich bin einfach froh, dass wir jetzt an dem Punkt sind, an dem wir sind. Ich schufte jeden Tag und will nur das Beste für das KLD-Haus und alle Partner, die daran beteiligt sind, tun. Ich glaube nicht, dass die Leute im Partnerkanal verstehen, dass es nicht unsere heimtückische Verschwörungstheorie ist, TLD einzuführen und dann zu versuchen, Ihre Kunden zu infiltrieren. Wir wollen, dass Sie Ihr Geschäft ausbauen. Wir können unsere eigenen Kunden auch selbst gewinnen. Wie können wir Ihnen helfen? Was können wir Ihnen geben? Wie können wir Sie unterstützen? Ich denke, es gibt eine Menge Leute in diesem Bereich, die vielleicht einen anderen Ansatz gewählt hätten. Aber wir wollen einfach, dass die Leute super erfolgreich sind, denn wenn Sie erfolgreich sind, sind wir erfolgreich. Beziehungen halten ein Leben lang.

Und noch einmal: Gott segne alle, die Teil der On-Site KLD-Familie waren, egal ob sie zu einem bestimmten Zeitpunkt intern zum Unternehmen gehörten oder unsere Partner oder Lieferanten waren. Es gibt da draußen einige erstaunliche Menschen. Sie mühen sich bis heute in einem sehr harten Geschäft ab, und das ist einfach erstaunlich. Es war also eine unglaubliche Reise.

Falls irgendjemand von ALM das hier hört, ich erwarte, dass ich in ein paar Jahren auf der Legalweek einen Preis für mein Lebenswerk bekomme. Ich weiß nicht, wie die Leute das schaffen. Ich mache das jetzt schon seit 32 Jahren. Was muss ich tun, bleiben bis ich 70 bin? Ich bin jetzt 62. Fast 62.

Bryan: Hoffentlichhören sie auf mich, und wenn du danach einen Job bekommst, werde ich einen Teil der Lorbeeren dafür einheimsen, dass ich das auf die Beine gestellt habe.

Wenn es einen Verkäufer gibt, der sich das anhört, oder jemanden, der an Franchising oder einer Partnerschaft interessiert ist, wie kann er sich am besten melden, wo kann er weitere Informationen bekommen?

Chris: Aufunserer Website gibt es eine Registerkarte "Franchise", wo man [ein Formular] ausfüllen kann. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Das wird wahrscheinlich Danny Zambito sein, unser COO, oder ein Kontakt wie Keith Burke. Es wird jemand sein, der Sie sofort mit Informationen versorgen kann.

Franchising ist ein stark reguliertes Geschäft, deshalb müssen wir den Leuten so genannte FTDs schicken. Aber das geht alles in einer New Yorker Minute.

Das Entscheidende ist, dass keiner der Leute hier - wie Keith Burke, der früher viel mit Kartons gearbeitet hat, und Danny Zambito, der sich seine Zähne am Papier gemacht hat - sofort auf Sie zurückkommen wird. Und wir wollen, dass Sie erfolgreich sind.

Wenn Sie in einer angrenzenden Branche tätig sind und eDiscovery-Möglichkeiten haben, ist dies der perfekte Ort für Sie. Wir haben ein Top-Infosec-Programm. Wir haben wir haben RelativityOne. Wir haben Relativity Server. Wir haben Nebula. Sie haben also die Wahl zwischen verschiedenen Plattformen, [mit] 24/7/365 [Support]. Wir haben eine Plattform, die uns hilft, unsere gesamte Arbeit weltweit zu verwalten. Die Sonne geht für das Unternehmen nie unter. Vor allem bei der Arbeit in den USA haben wir EMEA-Leute, die die Arbeit übernehmen, dann die USA, dann APAC, und so geht es immer wieder zurück.

Aber das Wichtigste ist: Füllen Sie einfach das Formular [auf der Website] aus, und Keith Burke oder Danny werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir haben alle möglichen Informationen und es ist wirklich [eine] großartige Gelegenheit. Und wir sind noch nicht fertig damit, Sie und Rachel zu verfolgen, was M&A angeht. Wir werden Sie eines Tages kriegen, aber bis dahin bauen Sie einfach weiter.

Bryan: Ja, unsere Kulturen sind sich sehr ähnlich, und ich denke, das ist einer der Gründe, warum wir so gerne mit Ihnen zusammengearbeitet haben. Falls also Partner oder Franchisenehmer zuhören oder potenzielle - Sie müssen wissen, dass Chris uns nichts für gute Worte gibt, richtig? Das sind nur wir [im Gespräch] mit einem Partner.

Ich bin seit 2004 in dieser Branche tätig und habe zahlreiche Beziehungen zu verschiedenen Anbietern unterhalten. Dies ist mein wahres Zeugnis. Die Tatsache, dass ich auf der Legalweek war und einige Ihrer Vorgesetzten getroffen habe, Chris, und das Team, das sagte: Oh, du bist Bryan von Trinity, oder du bist Rachel von Trinity - es ist toll, dich kennenzulernen. Das hat mich umgehauen. Ich denke, wir sind nur ein kleines Geschäft. Und die Art und Weise, wie Sie den Menschen das Gefühl geben, ob es sich nun um einen Partner, einen Franchisenehmer oder jemanden handelt, den Sie übernommen haben - Hut ab vor Ihnen, dass Sie ein Team aufbauen, auf das Sie stolz sein können. Sie wissen, dass Sie das Richtige tun, denn genau das tun wir auch, nicht wahr? Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter, damit sie sich um unsere Kunden kümmern können.

Und es gibt eine Menge, ich weiß nicht, ob Synergie das richtige Wort ist, zwischen unseren Unternehmen. Ich habe die letzten Jahre wirklich genossen - eigentlich sind es jetzt schon 4 Jahre, wenn ich so darüber nachdenke - und ich ziehe den Hut vor Ihnen.

Das ist nur meine ehrliche Meinung. Chris und sein Team waren großartig, und Sie täten gut daran, zumindest die Hand auszustrecken und mit ihnen zu sprechen und zu sehen, was sie zu bieten haben. Wie Sie schon sagten, Sie haben Nebula, Sie haben Relativity One und Server. Das gibt mir als Anbieter die Möglichkeit, wenn ein Kunde sagt, na ja, ich will Relativity nicht benutzen. OK, ich habe Nebula. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, flexibel zu sein, und zu wissen, dass Ihr Team dahinter steht, ist ebenfalls großartig.

Chris: Ja, das ist wahr. Und wir werden weiterhin einen guten Kampf führen, genau wie Sie. Wie ich schon sagte, diese Branche - GenAI ist das nächste große Ding, richtig? Wie wird sich KI auf diesen Bereich auswirken? Ich denke, dass eDiscovery im Allgemeinen ein wenig im Umbruch ist, wie genau das ankommen wird und wie es sich auf die Unternehmen auswirken wird. Aber ich kann Ihnen sagen, dass ich seit fast 32, 33 Jahren in diesem Bereich tätig bin und Unternehmen erfolgreich von Mikrofiches, Mikrofilmen, dem Scannen juristischer Kopien, bibliografischer Kodierung bis hin zu den frühen eDiscovery-Tagen geführt habe, als wir diese Plattform namens Duke entwickelten, die von 1999 bis 2001 eine Kippmaschine verarbeitete, bis zum heutigen Tag. Und ich denke, dass dies nur ein weiterer unglaublicher Sprung in einer wirklich großartigen Branche ist.

Sie schläft einfach nie, also schlafen auch wir nicht. Wir sind jetzt wirklich ein globales Unternehmen mit einer Niederlassung in Indien, was uns in vielerlei Hinsicht weitere Vorteile verschafft. Wir arbeiten einfach Tag und Nacht für die Leute. Wir können uns glücklich schätzen, Sie als Partner zu haben. Du und Rachel, ihr seid ein großartiges Paar, und ihr macht großartige Dinge, Mann.

Bryan: Ich dankeIhnen.

Chris: Ichfühle mich schon wie ein Halbbruder und ihr seid einfach großartige Partner für uns. Wir werden also weiterhin tun, was wir tun.

Bryan: Ja. Nun, Chris, ich weiß deine Zeit wirklich zu schätzen. Vielleicht machen wir das in einem Jahr wieder, um zu sehen, wie es mit GenAI aussieht. Aber bis dahin weiß ich es zu schätzen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Rest des Tages.