Rencontrez Keith Burke, vice-président des ventes mondiales aux partenaires de distribution et des technologies juridiques chez KLDiscovery.

"Ce que j'apprécie le plus dans cette entreprise, ce sont les gens, leur volonté de travailler en collaboration et de manière transversale pour aider nos clients et nos partenaires à réussir." Keith Burke Vice-président, Global Channel Partner Sales & Legal Technology

Pouvez-vous décrire l'ensemble des programmes de partenariat et de franchise de KLDiscovery et les avantages qu'ils offrent ?

KLDiscovery offre une variété de programmes, permettant des opportunités de collaboration adaptées à de nombreux types et tailles d'entreprises. Nous continuons à investir dans l'amélioration de ces programmes et dans l'introduction de nouvelles innovations sur le marché.

Notreprogramme de franchise eDiscovery a été lancé en 2023 et est accessible à tous les entrepreneurs basés aux États-Unis qui cherchent à s'approprier de nouvelles sources de revenus sur le marché en pleine croissance de l'eDiscovery. En fait, la valeur du marché mondial de l'eDiscovery devrait atteindre plus de 18 milliards de dollars d'ici 2030. Avec cette trajectoire de croissance remarquable, les entrepreneurs en série et la prochaine génération de propriétaires d'entreprises de technologie juridique peuvent tirer parti du modèle d'entreprise éprouvé de KLDiscovery, de sonempreinte mondiale, de sa pile technologique complète et de ses processus reproductibles et évolutifs pour diversifier leurs offres de services, attirer et servir davantage de clients, et s'emparer d'un segment de ce marché en pleine croissance.

KLDiscovery et Ontrack proposent tous deux des programmes de partenariat. Du côté de KLDiscovery, les partenariats SaaS incluent Nebula®, Relativity Server et Relativity One. Les programmes sont conçus pour aider les entrepreneurs à réduire les coûts opérationnels et les besoins en infrastructure, en fournissant des voies de croissance évolutives avec de multiples options de livraison et un support de premier ordre. Du côté d 'Ontrack, qui se concentre sur la récupération des données, l'Authorized Partner Program est idéal pour les détaillants d'ordinateurs, les consultants et les entreprises dans les secteurs des services informatiques, de l'éducation et du gouvernement. Ce programme offre une série complète d'avantages, notamment de nouvelles sources de revenus pour la récupération des données, des remises exclusives pour les partenaires et l'accès à un réseau mondial d'expertise en ingénierie et en recherche et développement.

Nous proposons également un programme de revente qui permet aux entreprises de percevoir des commissions substantielles en recommandant simplement KLDiscovery à leurs clients, sans avoir à fournir de services ou d'assistance.

Compte tenu de l'éventail des options de partenariat, décrivez le niveau de personnalisation disponible et la manière dont un partenaire peut évoluer dans les différents programmes.

Les organisations ont la possibilité de s'associer à KLDiscovery en fonction de leurs objectifs commerciaux. Au fil du temps, lorsque les objectifs et les besoins évoluent, le niveau de partenariat peut évoluer pour y répondre. Par exemple, un partenaire duprogramme Nebula peut devenir un franchisé ou l'un de nos revendeurs peut passer à un partenariat SaaS. Parce que nous proposons des logiciels et des services juridiques dans l'ensemble de l'EDRM et que nous investissons dans l'amélioration continue, nos systèmes dorsaux sont transparents. Non seulement il est facile pour nos partenaires de travailler avec nous, mais ils peuvent ajouter des services en aval ou changer de type de partenariat au fur et à mesure de leur croissance et de leur expansion.

Parmi les investissements qui ont conduit à une année record en termes de revenus en 2023, il y a eu le lancement d'un programme de franchise eDiscovery, une première dans l'industrie. Comment ce programme a-t-il vu le jour ?

Les moteurs de la croissance de l'eDiscovery sont la prolifération des volumes et des types de données, la mondialisation en cours qui augmente les affaires transfrontalières, et un environnement réglementaire en évolution qui rend les exigences légales et de conformité plus difficiles et plus coûteuses. Il existe d'innombrables entrepreneurs dans des activités liées à l'administration de la preuve électronique, telles que la criminalistique informatique, la numérisation et la reprographie, la traduction linguistique, laréponse aux incidents cybernétiques, et d'autres encore, qui pourraient tirer parti de cette croissance alors que l'industrie de l'administration de la preuve électronique reste fragmentée. Mais les difficultés résident dans les dépenses requises pour les licences logicielles, lasécurité informatique et l'expertise commerciale et opérationnelle. Le programme de franchise eDiscovery de KLDiscovery a été créé comme une solution clé en main pour surmonter les obstacles à la conquête de ce marché en pleine croissance.

En tant qu'ancien entrepreneur dans le secteur juridique, parlez-nous de votre parcours professionnel et de la manière dont vous êtes arrivé à votre poste actuel.

Lorsque j'ai terminé mes études universitaires, j'ai envisagé de faire du droit et j'ai accepté un poste dans un cabinet d'avocats spécialisé dans les litiges en matière de construction. Après deux ans dans ce cabinet, j'ai été recruté par une entreprise régionale qui fournissait des services de numérisation et de copie avant que l'eDiscovery ne prenne de l'importance. L'entreprise a ensuite été rachetée par une plus grande organisation et, après cette expérience, j'ai décidé d'ouvrir Elite Document Solutions en avril 2007. Nous avons opéré en tant que fournisseur régional pendant 9 ans. Au cours de cette période, plusieurs organisations se sont montrées intéressées par une acquisition. La plupart des acquéreurs potentiels souhaitaient orienter l'entreprise dans une autre direction, mais nous voulions que les membres de notre équipe aient la possibilité de se développer. KLDiscovery a soutenu notre vision et a acquis Elite Document Solutions en 2016, accueillant l'équipe à bras ouverts. Aujourd'hui, nous avons encore plus de 15 des premiers employés chez KLDiscovery.

Lorsque j'ai rejoint l'entreprise en 2016, mon rôle s'est concentré sur l'acquisition, avec pour objectif principal de transférer les clients existants vers nos nouvelles technologies pour un flux de travail plus efficace. Plus tard, j'ai été promu à des rôles de direction de la région Nord-Est, aidant à l'activité de fusion et d'acquisition, à la direction de projets spéciaux et au développement des affaires. Aujourd'hui, j'ai plusieurs casquettes, avec la flexibilité de gérer non seulement un portefeuille d'affaires, mais aussi de superviser le réseau de partenaires de KLDiscovery.

En quoi votre rôle d'ancien chef d'entreprise vous a-t-il préparé à travailler avec des entreprises intéressées par les programmes de partenariat et de franchise de KLDiscovery ?

Le réseau de partenaires a été une progression naturelle pour moi puisque j'ai été propriétaire d'une petite entreprise. Je parle avec des propriétaires d'entreprises de toutes tailles et de tous types et, au cours de nos conversations, je peux rapidement et facilement comprendre leurs problèmes parce que j'ai eu les mêmes. En établissant un rapport avec les entrepreneurs, je suis en mesure de montrer comment KLDiscovery peut maximiser l'efficacité et réduire leurs dépenses globales. En m'appuyant sur mon expérience, j'aide mes partenaires à construire et à développer leurs pratiques d'eDiscovery. En s'appuyant sur les logiciels et les services juridiques de KLDiscovery, ils sont en mesure de rivaliser avec les acteurs de l'industrie qui peuvent avoir une empreinte beaucoup plus importante.

En travaillant avec des partenaires qui utilisent notre logiciel, nous partageons avec notre équipe de développement les commentaires sur les fonctionnalités et les mises à jour demandées.Nebula compte plus de 150 développeurs et des mises à jour mensuelles, ce qui est plus fréquent que les produits concurrents sur le marché. Parce que Nebula est la plateforme de KLDiscovery, nous avons un avantage sur les concurrents qui ne sont pas propriétaires de leur logiciel et n'ont donc pas d'influence directe sur la feuille de route des améliorations.

Vous êtes membre de l'ABA Forum on Construction Law et possédez plusieurs certifications de la Nebula Academy. Comment tirez-vous parti de ces associations et certifications pour soutenir les partenaires de KLDiscovery ?

Je suis membre de longue date de l'ABA Forum on Construction Law et KLDiscovery sponsorise certaines de leurs conférences. Assister aux événements du secteur est un moyen pour moi de me tenir au courant des dernières tendances et technologies. Je partage ces connaissances avec nos partenaires pour les aider à se développer et à accroître leur succès.

Nebula Academy est une ressource incroyable dans laquelle KLDiscovery continue d'investir parce qu'elle permet aux utilisateurs de se familiariser davantage avec le logiciel. Certains clients veulent que KLDiscovery s'occupe du gros du travail, mais d'autres veulent le faire eux-mêmes. Les certifications de la Nebula Academy permettent aux utilisateurs non seulement d'acquérir une connaissance de base du produit, mais aussi de développer leur expertise. Lorsque mon équipe accueille de nouveaux partenaires, nous les dirigeons vers lesite d'aide Nebula, qui montre aux partenaires comment effectuer chaque activité et tâche dans Nebula, étape par étape, et inclut un lien vers la Nebula Academy où ils peuvent s'inscrire à des cours. L'Académie Nebula propose un programme éducatif qui met en évidence la robustesse de la plateforme et ses nombreusescaractéristiques et fonctionnalités. Pour les partenaires qui en profitent, les cours et les certifications servent d'éléments de base pour devenir plus autonomes et réduire les dépenses.

KLDiscovery a investi dans plus de 330 nouveaux membres d'équipe et a promu plus de 120 employés en 2023. L'une de ces embauches ou promotions a-t-elle eu lieu au sein de votre équipe ? Parlez-nous de votre équipe et de ses domaines d'intervention.

Nous avons récemment promu un employé permanent de KLDiscovery à un poste au sein de mon équipe. Ce nouveau rôle de développement commercial se concentre sur les activités quotidiennes nécessaires à la gestion des partenariats, de l'eDiscovery et desévénements de l'industrie. Les autres membres de mon équipe ont des dizaines d'années d'expérience dans le secteur et se consacrent à la prospection de partenaires et aux réponses aux demandes de franchises.

Mon équipe aime travailler avec des collègues de l'ensemble de l'empreinte mondiale de KLDiscovery. Ce que j'apprécie le plus dans cette entreprise, ce sont les gens, leur volonté de travailler en collaboration et de manière transversale pour aider nos clients et nos partenaires. Nous avons des experts qui ont des années d'expérience dans l'industrie et qui sont dévoués à la réussite de nos partenaires.

Nous remercions chaleureusement Keith d'avoir généreusement offert son temps et son expertise, de nous avoir fait découvrir KLDiscovery de l'intérieur et d'avoir mis en lumière les investissements et les contributions réalisés pour améliorer l'expérience des partenaires et des franchisés.

Cette stratégie holistique garantit que notre succès sans précédent en 2023 n'était pas un accomplissement rare, mais une base solide pour une croissance continue et une excellence durable. Gardez l'œil ouvert pour d'autres reportages mettant en lumière les personnes et les investissements à l'origine des progrès durables de KLDiscovery.